本案中的旅游合同成立并生效。涉旅企業(yè)可能會很疑惑，明明在合同里有約定團款轉(zhuǎn)入才生效，為什么這個旅游合同還是生效了呢？旅游合同無論再特殊，它本質(zhì)也是一種合同，而合同可以看作是自然人、法人、非法人組織等所作出的一種民事法律行為。根據(jù)《民法典》第143條的規(guī)定：“具備下列條件的民事法律行為有效：（一）行為人具有相應的民事行為能力；（二）意思表示真實；（三）不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不違背公序良俗。”結合本案，游客與旅行社之間的旅游合同自然是滿足的。雖然游客和旅行社已在合同中約定，要待游客向旅行社支付全額團款后才生效。這樣的約定實際上是附生效條件的民事法律行為，需要達到“游客支付全額團款”的條件，該旅游合同才生效。

但現(xiàn)在游客已經(jīng)實際出行（法律上稱為已經(jīng)在實際履行），而旅行社讓游客出行前也沒有確認全額團款是否已經(jīng)給付，由此我們可以視為旅行社已經(jīng)和游客達成一致，在實質(zhì)上變更了合同，即無需游客在出團前付清團款也可以出游。

綜上，雖然該旅游合同屬于附條件生效的合同，但基于雙方已經(jīng)實質(zhì)變更生效的條件，所以本合同已經(jīng)生效，效力及于游客和旅行社。即旅行社在給這幾位游客提供服務的過程中有任何違約行為的，自然是需要承擔相應的違約責任。除此之外，旅行社已經(jīng)讓游客出團，此時也沒有約定和法定的事由出現(xiàn)（未收到團款不屬于約定或法定旅行社可以解除合同的事由），旅行社就無權解除合同。還要強調(diào)一點，即便旅行社在行程中強行解除合同的（有履行條件卻拒不提供服務），也屬于旅行社單方違約，解除合同并不影響違約責任的承擔。

二、旅行社能否以未收到團款為由暫?；蛘呓K止提供服務？

首先明確一點，旅行社不能以未收到團款為由暫停或者終止提供旅游服務。原因在于，旅行社可能構成甩團的違法行為。根據(jù)《旅游法》第70條的規(guī)定：“ 旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。”

在本案中，游客已經(jīng)身處外國，此時旅行社明明有履行的條件，卻因為未收到團款就拒不履行，若經(jīng)游客要求仍拒絕履行的，那么就屬于嚴重違約，除了承擔相應的民事賠償責任外（法律規(guī)定了1-3倍的懲罰性賠償），一經(jīng)游客投訴的，執(zhí)法大隊有權根據(jù)本法第100條的規(guī)定，對旅行社處以三萬元以上三十萬元以下的罰款，并責令停業(yè)整頓，如果造成旅游者滯留等嚴重后果的，還會吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證！

三、能否降低標準或者直接減少行程？

能否降低標準或者直接不去某些地方，答案自然是否定的。大多數(shù)老旅游人都知道，降低標準雖然沒有對應的行政處罰，但也屬于違約行為的一種，如果游客返程后起訴的，吃不了兜著走的仍舊是旅行社。

另外，如果旅行社直接選擇減少行程，那也屬于擅自變更行程，一經(jīng)查處，也將面臨和甩團一樣的法律后果。

四、應該怎么辦？團款的問題怎么解決？

講了這么多都行不通，那旅行社到底應該怎么辦？本律師提供以下方法供大家參考：

（1）已經(jīng)出團就吃定心丸，即便沒有收到團款，也好好按照預設行程帶團。首先，旅行社不要想著解除合同，因為旅行社并不因未收到團款就享有約定或法定解除權。其次，旅行社也別想著終止行程或者減少行程以達到減損目的，因為不管是擅自變更行程還是甩團，最后不僅要承擔相應的民事責任，還要承擔很嚴重的行政責任，最嚴重的可能導致旅行社的經(jīng)營許可證被吊銷，這就完全得不償失了。

（2）說清緣由，充分安撫，盡量得到客人信任，讓客人配合打款，同時注意收集好客人的身份信息以及其他證據(jù)材料，訴訟保底。這時候就講究“先禮后兵”，即在團上充分保障客人的權益贏得其信任，但是也將這一系列的證據(jù)充分整理和收集，完團后要求游客進行團款的支付。若后續(xù)返程游客既不配合重新支付團款也不配合要求門店退還團款的，旅行社也可以基于雙方之間簽訂的旅游合同對游客享有債權，從而要求游客履行支付團款的義務。若游客不接受協(xié)商的，那么就可以針對該事宜采用向游客發(fā)送律師函或者起訴的方式進行解決。

（3）重視內(nèi)部管理及業(yè)務留痕，拿出相應證據(jù)，追責門店負責人。即便游客主張向門店支付團款可以視為向旅行社支付了團款，已經(jīng)履行完畢支付義務。此時旅行社也收集到了相應證據(jù)，若起訴游客無法得到支持的，旅行社就可將門店負責人起訴，要求其履行支付團款的義務，若門店負責人涉案金額較大的，也可以職務侵占罪為由進行報案處理。

（4）復盤整理，歸納癥結，規(guī)范業(yè)務操作流程。本案的主要問題出在銷售，因為旅行社的銷售急于成單，沒有收齊團款就已經(jīng)發(fā)團，所以才造成旅行社這樣被動的困境。所以旅行社在內(nèi)部管理上，是要引起重視，特別是涉旅企業(yè)的重任多在于銷售，對于銷售的業(yè)務規(guī)范操作要好好把控。