消費者促使我們?nèi)ジ淖?/h1>
來源：四川康輝國際旅行社 發(fā)布：2015年07月03日 作者： 人氣：1288
2014年對我來說是個比較重要的年份，有幾個標志性的時間點：2014年3月．林志穎＆KIMI代言途牛，5月，納斯達克IP0，9月，移動流量超過50％，12月。75個服務中心，12月，800多萬人次。去年12月我們和康輝集團成為了戰(zhàn)略合作伙伴，相信我們和康輝的合作會非常良好。途牛的非常重視服務與品牌這一塊。第一點，服務一直是途牛最重要的競爭力，我認為我們對改善旅游行業(yè)的服務意識是有貢獻的，因為我們從產(chǎn)品的上線透明度以及客人回來的反饋評價包括投訴我們都采取了非常透明、互聯(lián)網(wǎng)方式來操作。第二點，高客單價需要更好的服務與品牌，否則消費者會不放心。去年3月請林志穎和KIMI做代言對我們的品牌知名度有很大的提升。三是產(chǎn)品要和品牌結(jié)合，旅游行業(yè)在這一點是做得非常差的，例如我們采購的一些線路，老百姓根本不知道是什么品牌，我們只有冠上途牛自己的名字，所以我覺得這個方面還是需要加強的。
途牛走過的2014年
2014年對我來說是個比較重要的年份，有幾個標志性的時間點：2014年3月．林志穎＆KIMI代言途牛，5月，納斯達克IP0，9月，移動流量超過50％，12月。75個服務中心，12月，800多萬人次。去年12月我們和康輝集團成為了戰(zhàn)略合作伙伴，相信我們和康輝的合作會非常良好。途牛的非常重視服務與品牌這一塊。第一點，服務一直是途牛最重要的競爭力，我認為我們對改善旅游行業(yè)的服務意識是有貢獻的，因為我們從產(chǎn)品的上線透明度以及客人回來的反饋評價包括投訴我們都采取了非常透明、互聯(lián)網(wǎng)方式來操作。第二點，高客單價需要更好的服務與品牌，否則消費者會不放心。去年3月請林志穎和KIMI做代言對我們的品牌知名度有很大的提升。三是產(chǎn)品要和品牌結(jié)合，旅游行業(yè)在這一點是做得非常差的，例如我們采購的一些線路，老百姓根本不知道是什么品牌，我們只有冠上途牛自己的名字，所以我覺得這個方面還是需要加強的。
加強無線。PC來臨的時候我們旅游行業(yè)的反應是慢了一點的，就我自己來講，我除了買車買房不是在手機上支付，其他大部分消費都是通過手機支付來完成的。我自己是83年的。以前大家都在討論80后，現(xiàn)在直接可以討論95后了，手機客戶端的比例90后加95后能夠占到60％一70％，很快他們的時代就會到來，我們一定要抓住手機市場，相信移動互聯(lián)網(wǎng)將改變傳統(tǒng)行業(yè)。另外，旅游更適合與無線結(jié)合，接下來的0TA一定會更加注重旅游體驗這款，而不是只做預定。將來互聯(lián)網(wǎng)移動流量會超過PC，所以一定要在無線上有所建樹。拓展區(qū)域與品類。加強落地的服務和采購能力，品牌投放為區(qū)域拓展提供很多便利，提供一站式的旅游解決方案。以前途牛一直是非常專注地做旅游的，沒有單定航班或酒
店，但是現(xiàn)在市場碎片化很嚴重，我們也開始慢慢接觸這一方面的業(yè)務。
強化供應鏈。目前旅游行業(yè)供應鏈太長，行業(yè)效率低，我認為不管怎樣都要想辦法改變旅游行業(yè)的供應鏈現(xiàn)狀，提高效率。要與生產(chǎn)商直接合作，提升毛利。
旅游行業(yè)發(fā)展趨勢
行業(yè)集中度?；ヂ?lián)網(wǎng)將催生大型旅游零售商，消費者促使我們?nèi)ジ淖儭Ｅl(fā)商集中度也將越來越高，互聯(lián)網(wǎng)來臨之后團期豐富度也需要越來越高才能滿足市場的需求，以后會出現(xiàn)許多大型的零售企業(yè)，這樣才能提升效率．反過來批發(fā)商也是樣的道理，需要市場的整合能力。在線旅游滲透率會加快，因為手機的影響力實在是太大了，在手機里能曬的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，包括旅游。
用戶與產(chǎn)品。要么有用戶，要么有產(chǎn)品，如果兩個都有那是最好的，不是所有人都有能力或者意愿去發(fā)展移動端，但是最起碼要有產(chǎn)品，兩個至少要占一個。批發(fā)商要是什么都沒有抓住的話就會變得沒有價值。大多數(shù)旅行社適合往上游走，中國本身體量很大，未來要整合國外資源以后分銷給其他國家。
市場與產(chǎn)品：市場越來越大，能活好的將越來越少，所以還是要找準定位和方向。用戶消費在升級我們也必須升級，目前我們的產(chǎn)品還是比較保守，還是需要有一些貼近市場，讓消費者能夠曬的產(chǎn)品。需要有品牌的旅游產(chǎn)品，大家賣你的產(chǎn)品能賣得更好，產(chǎn)品的品牌和特色會為你們加分。